Head of Account Management (all genders)

SCAYLE ist eine der am schnellsten wachsenden Enterprise-Commerce-Plattformen der Welt und ermöglicht es Marken und Einzelhändlern, ihre D2C-Ambitionen zu verwirklichen. SCAYLE steht für Innovation, internationale Zusammenarbeit und einen starken Fokus auf Daten. Wir sind überzeugt, dass es uns sowohl fachlich als auch persönlich weiterbringt, wenn wir unsere Komfortzone verlassen und mutige Entscheidungen treffen. Probleme sehen wir nicht als Hindernisse, sondern als Chancen, bessere Lösungen zu finden. Wir arbeiten in einem Umfeld, das Flexibilität, Kreativität und kontinuierliche Weiterentwicklung fördert. Uns treibt die gemeinsame Motivation an, etwas zu bewegen und die Zukunft des E-Commerce aktiv mitzugestalten.

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von Account Managern, die Enterprise-Kunden betreuen
• Förderung einer kundenorientierten, kommerziell geprägten und leistungsstarken Teamkultur
• Definition klarer Ziele, KPIs und Entwicklungspfade für das Team
• Verantwortung für Hiring-, Onboarding- und Enablement-Initiativen zur Skalierung der Organisation
• Hands-on Unterstützung des Teams bei komplexen Kundensituationen und strategischen Initiativen
• Verantwortung für die langfristige Betreuung, den Erfolg und die Weiterentwicklung unseres Enterprise-Kundenportfolios
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Executive Stakeholdern und Entscheidern auf Kundenseite
• Betreuung von Key Accounts durch strategische Planung, Executive Business Reviews und Initiativen zur Wertschöpfung
• Sicherstellung, dass Kunden die SCAYLE Plattform optimal nutzen und maximalen Mehrwert sowie Business Impact erzielen
• Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für komplexe Herausforderungen auf Kundenseite
• Verantwortung für Strategien zur Kundenbindung und Portfolio-Erweiterung
• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit Sales und Customer Success
• Monitoring der Portfolio-Performance sowie proaktives Management von Risiken und Chancen
• Förderung nachhaltigen Account-Wachstums durch starke Kundenpartnerschaften und messbaren Business Impact
• Strategische Schnittstelle zwischen Kunden sowie internen Produkt-, technischen und kommerziellen Teams
• Unterstützung beim Aufbau und der Optimierung skalierbarer Account-Management-Prozesse und Governance-Strukturen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Customer-Engagement-Strategie und des Service-Angebots von SCAYLE
• Abstimmung zwischen Business- und technischen Stakeholdern, um herausragende Kundenerlebnisse sicherzustellen

• Mehr als 8 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success, Consulting oder in anderen kundenorientierten Führungsrollen innerhalb von SaaS-, E-Commerce- oder Technologie-Umfeldern
• Nachweisbare Erfahrung in der Führung, dem Coaching und der Weiterentwicklung leistungsstarker kundenorientierter Teams
• Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis kombiniert mit einer starken Leidenschaft für Customer Success, Wertschöpfung und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Souveränes Auftreten im Austausch mit Senior Stakeholdern sowie die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen auf C-Level aufzubauen
• Fähigkeit, komplexe Organisationsstrukturen zu navigieren und Business-, technische sowie Customer-Stakeholder auf gemeinsame Ziele auszurichten
• Praktische Erfahrung im Management von Kundenbindung, Account Expansion, Customer Health und Portfolio-Performance
• Sehr analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen
• Begeisterung für schnell wachsende, dynamische Umfelder sowie Erfahrung im Aufbau skalierbarer Strukturen, Prozesse und Teams
• Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Skills
• Fließende Englischkenntnisse

Nice to Have

• Erfahrung mit Enterprise-Commerce-Plattformen wie Salesforce Commerce Cloud, commercetools, SAP Commerce oder Shopify Plus
• Erfahrung im Skalieren von Teams und Prozessen in schnell wachsenden SaaS-Organisationen
• Deutschkenntnisse

Main Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• 40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop
• Bio-Obst und Getränke
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
• Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten
• Mobilitätszuschuss
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch
• Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus
• Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams
• Betriebliche Altersvorsorge
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote